Coordinador/a Servicio Asistencia Técnica

Our Opening and Your Responsibilities

Por ampliación de nuestro equipo de Coordinación del Servicio Asistencia Técnica (SAT) precisamos incorporar a un/a:

Coordinador/a Servicio Asistencia Técnica Postventa Reportando a la dirección del Servicio Asistencia Técnica (SAT) y dentro del equipo de Coordinadores/as del área de Scheduling & Dispaching para la Península Ibérica, te responsabilizarás de Funciones

  • Planificar y organizar las asistencias técnicas a clientes (preventivos, correctivos, certificaciones y/o calibraciones, entre otros) a llevar a cabo por el equipo de técnicos SAT asignado, asegurando que se cumplen los objetivos, acuerdos con el cliente y calidad del servicio ofrecido.
  • Agendar y priorizar asistencias, realizando los cambios oportunos en los calendarios de trabajo ya definidos de acuerdo a demandas de clientes, niveles de prioridad y disponibilidad de personal
  • Mantener debidamente informados de cualquier cambio tanto a clientes como a técnicos implicados.
  • Analizar, planificar y optimizar los horarios de las asistencias y cargas de trabajo de los técnicos de servicio reduciendo el tiempo de respuesta al cliente, distancias a/de cliente y costes derivados.
  • Garantizar el cumplimiento del proceso de coordinación de acuerdo a las pautas y procesos internos, así como en procedimientos y políticas relacionados.
  • Coordinar con los especialistas técnicos para la asignación de técnicos a puestas en marcha especiales, cuando así se le requiera.
  • Asegurar que se dispone de toda la documentación requerida por el cliente para el acceso de nuestros técnicos a sus instalaciones.
  • Crear las sinergias oportunas y desarrollar sistemas de trabajo, procesos y comunicaciones efectivas con el departamento de logística para asegurar que el material y recambios requeridos por los técnicos coordinados es entregado a tiempo.
  • Supervisar el estado de órdenes de servicio abiertas y asegurar la correcta recepción de la documentación pertinente para que se inicien los procesos de facturación de los servicios.
  • Actuar como interfaz con departamentos internos de la Compañía, especialmente con el departamento comercial, manteniéndoles actualizados cuando corresponda, del estado de las asistencias especiales y/o de posibles incidencias en las mismas. Nuestros clientes son especialmente industrias de los segmentos farmacéutico, de alimentación y bebidas, químico, cosmético, así como centros de investigación y/o universidades, entre otros.

What You Need to Succeed

  • Formación técnica de base (Ingeniería técnica y/o formación profesional) que le asegure capacidad para entender y desenvolverse en un entorno técnico
  • Ofimática: Nivel elevado de Excel
  • Inglés: imprescindible nivel medio
  • Experiencia en la planificación de cargas de trabajo con diferentes fases y recursos (personal, materia, distancias, tiempos, etc.) en entornos de trabajo cambiantes por cambio de necesidades y prioridades ajenos a él/ella.
  • Experiencia en la gestión de equipos de trabajo
  • Experiencia en la gestión de clientes yo/ proveedores con múltiples perfiles. Clara orientación al cliente tanto externo como interno.
  • Experiencia en un entorno de gestión de proyectos, pero orientado a la resolución de problemas y agilidad Buscamos a una persona que haya desempeñado funciones muy similares ya sea en un entorno de asistencia técnica como (Coordinación de Servicio técnico externo, coordinación de equipos de mantenimiento preventivo/correctivo en plantas industriales o red de centros/tiendas, etc.), en un entorno diferente (coordinación, jefe de obra en el sector construcción, sector transporte y logística, por ejemplo) pero en el que se den dinámicas de trabajo similares a las descritas.

Our Offer to You

  • Incorporación a una Compañía líder y con reconocido prestigio en el sector. 
  • Contrato Indefinido. 
  • Salario (Fijo + variable asociado a resultados) 
  • Interesante paquete de beneficios sociales para empleados (ticket guardería, ticket restaurante, seguro médico privado, plan de pensiones, entre otros) 
  • Políticas de conciliación: Flexibilidad horaria, jornadas seleccionadas en horario intensivo, pausa flexible para la comida, días de vacaciones superiores a Convenio, entre otros. 
  • Horario: de 08h a 17h (de lunes a jueves), 08h a 16h (viernes y verano) 
  • Plan de formación inicial y constante tanto en nuestros productos y procesos.

About Mettler Toledo

METTLER TOLEDO es una empresa multinacional de origen suizo-americana dedicada a la fabricación, comercialización y servicio técnico a equipos/ soluciones de pesaje e instrumentación analítica. Contamos con cinco divisiones de negocio con las que ofrecemos soluciones tanto de producto como de servicio para los sectores farmacéutico, químico, alimentario, industrial, entre muchos otros.

Equal Opportunity Employment

Promovemos la igualdad de oportunidades en todo el mundo y valoramos la diversidad en nuestros equipos en términos de antecedentes comerciales, área de especialización, género y etnia. Para obtener más información sobre nuestro compromiso con la sostenibilidad, la diversidad y la igualdad de oportunidades, visítenos aquí

For those who prioritize precision, Mettler Toledo is precisely where you belong.

Job Reference #

3641

Location

Centro

Coslada

Job Type

Full-time