- Vous assurez la gestion opérationnelle du système de management de qualité globale afin d'améliorer la satisfaction des clients et la performance de l'ensemble des processus conformément aux exigences normatives (ISO 9001, ISO 17025 et ISO 17020) et réglementaires pertinentes;
- Vous animez et mettez en œuvre les référentiels qualité en apportant le support adéquat aux divisions services et ventes dans une démarche d'amélioration continue de la qualité perçue et des performances: maîtrise des processus (description, documentation, analyse des risques, revue périodique, maîtrise des produits entrants, maîtrise des compétences, etc.), préparation et participation aux audits, animation des groupes de travail (CAPA, réclamation, analyse des causes, plan d'action, etc.);
- Vous assurez les veilles normatives/réglementaires, faites la promotion des outils et meilleures pratiques en termes d'amélioration continue;
- Vous identifiez et proposez les actions pertinentes d'amélioration des processus puis rendez compte de l'efficacité des actions mises en place;
- Vous définissez et gérez la documentation du système qualité (manuel, procédures, processus, instructions, enregistrements...).
- Vous planifiez et coordonnez les activités de pilotage et de surveillance des performances des processus, en ayant recours aux indicateurs, exercices de traçabilité, etc.
- Vous établissez et diffusez les indicateurs qualité, mettre en place les mesures appropriées en cas de déviation;
- Vous informez et sensibilisez l'ensemble des salariés sur les objectifs qualité, la performance des processus et la satisfaction clients dans une démarche d'amélioration continue;
- Maitrisant les principes, les techniques et les outils de management de la qualité et de résolution des problèmes (Orientation client, Approche processus, PDCA, DMAIC, DCDC, CAPA, Kaizen, 5W, Pareto, Ishikawa, 8D, etc);
- Organisé(e) et méthodique, avec un attachement particulier pour le service, la satisfaction client et l'excellence opérationnelle;
- Disposant d'un anglais courant, avec un excellent relationnel et capable de travailler en équipe;
- Ayant un niveau de maitrise avancé du pack office ;
- Intégrer un groupe dynamique et innovant offrant de nombreuses perspectives d'évolutions
- Mutuelle d'entreprise avec un haut niveau de protection
- Salaire compétitif
- Possibilité de faire du télétravail 2j par semaine
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Referenznummer
Bevorzugter Arbeitsort
Pensum
Geschäftsniederlassung