Responsable Service Pipettes National

Le Poste


Le Responsable Production Pipettes a pour mission principale, au niveau national, d’encadrer une équipe de techniciens assurant les prestations de Service Pipettes (maintenance & vérification) associée à un planificateur en charge de l'ordonnancement des missions d'interventions des techniciens dans le cadre des contrats et des réparations sur l'ensemble du matériel commercialisé par METTLER TOLEDO ou des appareils de la concurrence. 

Il participe également au développement du Service field national par une collaboration étroite avec l'organisation des ventes (Produits et service) et par une relation continue avec les clients afin de garantir la fidélisation de ces derniers. Son activité, principalement itinérante, implique des déplacements fréquents sur l'ensemble du territoire national et participe à la réalisation, le cas échéant, des missions. 

Ses activités se déclinent de la façon suivante :

Management
  • Gérer l’activité de son équipe, vérifier, sur le fond et la forme, les remises documentaires des techniciens (feuilles de travail, rapport d’activité hebdomadaire, …)
  • Assumer des responsabilités d’encadrement, y compris, mais sans s'y limiter : sélectionner les candidats, recruter, former et évaluer les performances des collaborateurs
  • Orientation et arbitrage lorsque les techniciens rencontrent une difficulté (Litige, tech, …)
  • Analyser, résoudre ou assister les techniciens du service pipettes dans l'accomplissement des tâches quotidiennes
  • S'assurer que la planification des interventions des techniciens dans le cadre contrats-réparations est optimisée (Gestion de plan de charges);
  • Améliorer la productivité et optimiser l’organisation : analyse des coûts, des kilométrages, des heures supplémentaires…
  • Travaille avec le directeur de production service pour planifier la croissance future du service
  • Assurer la communication sur l'évolution des protocoles personnalisés,
  • Surveillance qualitative et attribution des dotations fourni aux techniciens dans le cadre de leur travail (voiture, poids, téléphone, outils, balances) avec audits ponctuels,
Relations clientèle
  • Entretenir le contact avec les clients, se tenir informé des affaires en cours et régler les litiges en se rendant sur place lorsque cela est nécessaire,
  • Analyser le retour clients sur leur satisfaction du service et en déduire les plans d'action d'amélioration
  • Apporter son soutien au consultant et supporter si besoin des négociations de contrats de maintenance au travers de présentation de son activité,
  • Assurer un suivi des contrats, de l'évolution des exigences techniques des clients en terme de métrologie, sécurité ou autres ainsi que de la pertinence économique
Si besoin, il peut être amené à :
- Constituer, avec la personne chargée de cette mission, les dossiers sécurité,
- Assister aux réunions organisées par les clients, en vue de préparer le plan annuel de prévention qu’il signe au nom du Directeur de division ou de la société.
- Dresser une restitution mensuelle (bilan) des activités associées à des recommandations spécifiques.

Relations avec les organismes de certification (COFRAC/ISO9001)

Assurer l’interface avec le Responsable Technique et le Responsable du LEA lors des évaluations du COFRAC ou dans le cadre de la certification ISO9001.

Profil recherché

  • Management à distance d'une équipe
  • Maîtrise des outils et processus bureautiques et informatiques
  • Leadership,
  • Réactivité, proactivité
  • Esprit d'équipe (CROSS)
  • Aptitude commerciale, sens du relationnel
  • Disponibilité et mobilité
  • Expérience technique, une connaissance des produits et des marchés serait un plus
  • Connaissance des clients MT-F

Notre offre

  • Intégrer un groupe dynamique et innovant offrant de nombreuses perspectives d'évolutions
  • Mutuelle d'entreprise avec un haut niveau de protection
  • Salaire compétitif 

À propos de Mettler Toledo

Travailler pour Mettler Toledo c'est impacter le monde de manière significative. Nos instruments de mesure de précision couvrent le monde du laboratoire, les industries et les réseaux de distribution. Nous fabriquons, commercialisons et entretenons des instruments qui détectent, mesurent et pèsent de l'infiniment petit au plus grand des véhicules ou avions.

Si vous souhaitez en savoir plus sur comment Mettler Toledo impacte le monde c'est ici. 

Mettler Toledo est soucieux de l'environnement. Vous retrouverez l'ensemble des informations relatives à notre politique environnementale en cliquant ici.

Egalité des chances dans l'emploi

L’égalité des chances et la diversité au sein de notre entreprise sont deux directives majeures de notre politique de recrutement. Les profils que nous recrutons sont évalués uniquement par rapport aux prérequis du poste sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’âge, de l’origine nationale, du handicap, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre ou des renseignements génétiques.

For those who prioritize precision, Mettler Toledo is precisely where you belong.

Job Reference #

12141

Location

National

Preferred Location

Viroflay

Job Type

Full-time

Legal Entity

Mettler-Toledo SAS

18/20 Avenue de la Pépinière 78220 VIROFLAY France

Job.mtf@mt.com