Technicien(ne) Hotline N2

Our Opening and Your Responsibilities


Rattaché(e) au responsable support clients, vous êtes chargé (e) de : 

 Pour le support : 
  • Assurer l’assistance téléphonique niveau II (problème nécessitant un niveau d’expertise allant au-delà des documentations fournies par l’usine) 
  • Recueillir des informations nécessaires auprès de l’interlocuteur,
  • Identifier et analyser le problème,
  • Rechercher et résoudre le problème.
  • Collecter, centraliser les informations techniques 
  • Demander les créations de références non présentes dans notre ERP : référence Baan, désignation article, référence documentation, prix de vente
  • Procéder aux réapprovisionnements de pièces pour les interventions techniques 
 Vente :
  • Informer/promouvoir les prestations de services commercialisées
  • Recueillir les besoins du client (produits, accessoires, pièces détachées)
  • Rédiger les devis
  • Orienter le client vers un ingénieur commercial/ITC afin de finaliser la vente 
 Gestion de la qualité de la documentation :
  • Traduire, mettre en forme et actualiser les modes d’emploi 
  • Envoyer les modes d’emploi et liste de pièce détachées aux clients 
  • Faire remonter les erreurs (prix, références, libellés, …) dans les documentations et bases de données détectées par les hotliners ou toute autre personne à son responsable
 Coordination du service :
  • Planification des interventions terrain pour l'ensemble de l'équipe technique (Mises en service, contrat de service, réparation)
  • Minimiser les stocks de pièces détachées des techniciens pour ensuite minimiser les coûts de stockage 
  • Gérer les demandes et suivi de réparation de matériel envoyé aux usine et/ou atelier

What You Need to Succeed


  • Permis de conduire catégorie B 
  • Anglais : lu, écrit, parlé
  • Maîtrise de l’outil informatique : Microsoft office
  • Rigueur et organisation pour la traçabilité des informations et la gestion des coûts
  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Sens du service client
  • Aptitude commerciale
  • Sensible à l’évolution technologique : être en veille 
  • Expérience terrain 
  • Bac +2 Electronique / Electrotechnique / maintenance Industrielle (GEII) / Informatique

Our Offer to You

  • Intégrer un groupe dynamique et innovant offrant de nombreuses perspectives d'évolutions
  • Mutuelle d'entreprise avec un haut niveau de protection
  • Salaire compétitif 

About Mettler Toledo

Travailler pour Mettler Toledo c'est impacter le monde de manière significative. Nos instruments de mesure de précision couvrent le monde du laboratoire, les industries et les réseaux de distribution. Nous fabriquons, commercialisons et entretenons des instruments qui détectent, mesurent et pèsent de l'infiniment petit au plus grands des véhicules ou avions.

Equal Opportunity Employment

L’égalité des chances et la diversité au sein de notre entreprise sont deux directives majeures de notre politique de recrutement. Les profils que nous recrutons sont évalués uniquement par rapport aux prérequis du poste sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’âge, de l’origine nationale, du handicap, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre ou des renseignements génétiques. 

For those who prioritize precision, Mettler Toledo is precisely where you belong.

Job Reference #

7133

Location

Ile de France

Viroflay

Job Type

Full-time