Our Opening and Your Responsibilities
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un Support Software itinérant H/F en CDI basé à Lyon (69).
Les principales missions du Support Software sont essentiellement liées à l’assistance, au support et à l'accompagnement des Clients dans le cadre des équipements Software de l’offre METTLER TOLEDO. Le périmètre d’activité est exclusivement établi dans le cadre de l’après-vente de systèmes à savoir de missions prestées telles que : Installation, Assistance technique, Support Hotline, Maintenance et Formation.
Missions et Activités :
- Assistance et Support Software / Vente et/ou Après-Vente
- Mise en œuvre de devis de prestations dans le cadre de la vente de systèmes Software sur la base du cahier des charges clients si spécifique
- Validation du champ d’actions et compatibilité des cahiers des charges dans le cadre des prestations Software à couvrir par le technicien dans la cadre des mises en service (Conformité attentes clients / Prestations / Compatibilité)
- Assistance et support technique pour les clients équipés de Software dans la cadre des contrats d’assistance et maintenance
- Assistance et support pour la résolution des litiges clients éventuels liés à la prestation vendue
- Partenaire Business avec toutes les divisions dans le cadre des projets liés à l’activité Service Software
- Formation
- Animation de formations clients afin de leur garantir une autonomie minimum sur l’outil Software et répondre aux exigences requises par rapport à leur environnement
- Animation et formation des techniciens (Référents) afin d’assurer l’autonomie et le niveau de compétences requis pour l’ensemble des domaines liés aux exigences de production de nos clients
- Mise en œuvre des outils de formation permettant d’assurer des supports pédagogiques adaptés aux divers environnements des stagiaires internes ou externes
- Partenaire Business avec la cellule Formation Clients
- Divers
- Veille continue sur l’évolution de la réglementation dans le cadre de cette activité Software
- Correspondant avec les diverses SBU de METTLER TOLEDO supportant des activités Software
- Prise en main des nouveaux produits ou nouvelles fonctionnalités logicielles METTLER TOLEDO
- Veille sur l’ensemble des remontées techniques nécessitant des corrections des logiciels (bug)
Autonomie et Responsabilité :
- Offre de prestation spécifique
- Totale autonomie en termes d’intervention en cas de nécessité Client
- Répondre aux exigences clients requises et validées contractuelles par MTF
- Décide avec son responsable des opportunités Service à développer dans le cadre de ce périmètre
What You Need to Succeed
Connaissances nécessaires
- Connaissance des besoins clients dans tous les domaines d’activités
- Connaissances solides en informatiques et technique
- Connaissance approfondie des bases de données Microsoft SQL Server et des architectures réseau (Client / Serveur)
Aptitudes nécessaires
- Aptitude commerciale, sens du relationnel et du client
- Mobilité selon les attentes et besoins clients
- Ecoute et restitution
- Maîtrise des outils et processus bureautiques et informatiques
- Expérience dans les logiciels métiers
- Anglais courant : lu, écrit, parlé (échanges fréquents / autres entités MT)
Savoir-être
- Savoir anticiper
- Réactivité
- Esprit d'équipe
- Bonne aptitude en gestion de crise et disponibilité
- Bonne communication
- Bonne pédagogie
- Accepter les contraintes liées à l’exigence et obligations d’une Hotline
Our Offer to You
- Intégrer un groupe dynamique et innovant offrant de nombreuses perspectives d'évolutions
- Mutuelle d'entreprise avec un haut niveau de protection
- Salaire compétitif
About Mettler Toledo
Travailler pour Mettler Toledo c'est impacter le monde de manière significative. Nos instruments de mesure de précision couvrent le monde du laboratoire, les industries et les réseaux de distribution. Nous fabriquons, commercialisons et entretenons des instruments qui détectent, mesurent et pèsent de l'infinitivement petit au plus grands des véhicules ou avions.
Equal Opportunity Employment
L’égalité des chances et la diversité au sein de notre entreprise sont deux directives majeures de notre politique de recrutement. Les profils que nous recrutons sont évalués uniquement par rapport aux prérequis du poste sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’âge, de l’origine nationale, du handicap, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre ou des renseignements génétiques.
Pour ceux qui priorisent la précision, Mettler Toledo est précisément le lieu où se trouve leur place.
Location
Auvergne Rhône Alpes