- Développer / promouvoir l’offre de Support à distance auprès des techniciens,
- Assurer une veille sur les demandes de Supports arrivant dans l’outil dédié,
- Collecter et centraliser des informations techniques (relations avec les usines en Suisse ou Allemagne),
- Animer les revues d’installation avec la vente,
- Suivre le plan de charge et l'ordonnancement des missions nécessitant l’intervention d’un Expert (Installation / dépannage complexe, Formation Client etc.),
- Valider et contrôler la performance économique de l'activité
- Se déplacer ponctuellement sur site dans le cadre de RDV client, accompagnement terrain pour des installations et/ou réparations stratégiques,
- Fixer les priorités du service,
- Assurer une parfaite adéquation entre l’organisation en place, les procédures de travail décrites et objectifs recherchés,
- Assurer l’encadrement de son équipe au quotidien, mener les entretiens d'objectifs / d'évaluation et les entretiens professionnels, proposer les augmentations de salaires,
- Evaluer les besoins et organiser les formations nécessaires au bon fonctionnement de son équipe,
- Analyser la performance de l’équipe et proposer des plans d’amélioration continue
- Formation Supérieure technique
- Expérience technique minimum de 2 à 3 ans
- Expérience en management serait un plus
- Maîtrise de l’outil informatique : Microsoft office, connaissance des réseaux, connaissance des bases de données
- Anglais courant : lu, écrit, parlé (échanges fréquents avec la Suisse et Etats-Unis)
- Savoir anticiper, réactivité
- Bonne communication, esprit d'équipe, leadership
- Sens du relationnel et du service client
- Permis de conduire catégorie B
- d'intégrer un groupe dynamique et innovant offrant de nombreuses perspectives d'évolutions
- Disposant d'une mutuelle d'entreprise avec un haut niveau de protection
- Un package de salaire compétitif
- La possibilité selon les emplois de faire du télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
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