Les missions seront les suivantes :
- Réceptionner des demandes clients (appels/mails).
- Qualifier les demandes en traitant des customer request sur SAP : déterminer le profil client, la gamme de produit, le type de contrat, le secteur géographique.
- Traiter la demande du client :
- Ouvrir les missions sur SAP pour le Repair ;
- Etablir des devis de réparation ;
- Rappeler le client si nécessaire,
- Transférer les demandes aux services concernés via Interaction Center ou Outlook (pour les services qui ne travaillent pas dans Interaction Center)
- Suivre les dossiers via SAP et Interaction Center
- Demander la création d'installation et la création de site sur SAP si nécessaire.
- Formation accueil ou administration
- Une première expérience dans le service après-vente peut être un plus
- Bon relationnel : capacité d'accueil, d'écoute du client et réactivité,
- Ponctualité et rigueur
- Maîtrise des outils et process bureautiques
- Sens du service clients
Salaire :
Pour ce poste nous vous proposons un package de (24K-27K) en fonction de votre profil.
- d'intégrer un groupe dynamique et innovant offrant de nombreuses perspectives d'évolutions
- Disposant d'une mutuelle d'entreprise avec un haut niveau de protection
- Un package de salaire compétitif
- La possibilité selon les emplois de faire du télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
Si vous souhaitez en savoir plus sur comment Mettler Toledo impacte le monde c'est ici.
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