• Customer Experience- Asegurar el crecimiento y mantenimiento del negocio de servicios postventa dentro de la zona asignada y para cuentas clave, gestionando tanto el mantenimiento de las relaciones con los clientes existentes como participando junto con el equipo de ventas en la captación de nuevas oportunidades de negocio para el SAT.- Seguimiento de la generación de leads del equipo técnico, implementando iniciativas para potenciarlos.
• Liderazgo y gestión del equipo- Asegurar que nuestros clientes de servicios postventa reciben y experimentan un servicio dentro de estándares de calidad y excelencia definidos. Entender las necesidades de cada cliente, analizar el feedback recibido y aplicar/mantener mejoras en los procesos de servicio.- Análisis de la zona asignada para identificar tendencias, puntos fuertes y oportunidades de mejora.- Seguimiento de los NPS (Net Promoter Score) con los clientes y gestionar la implementación de acciones correctoras necesarias.
• Operaciones- Gestión, desarrollo y seguimiento del equipo de Técnic@s de su zona- Supervisar y apoyar al equipo de soporte en los planes de onboarding de nuev@s Técnic@s, seguimiento de su desarrollo profesional y planes de carrera en el medio y largo plazo.- Coaching y visitas conjuntas a clientes con el equipo de Técnic@s SAT- Desarrollo de reuniones periódicas con el equipo para la comunicación de objetivos, coaching y evaluación de resultados
- Asegurar la eficiencia operativa del equipo, asegurando la implementación de los procesos y prioridades, asegurando el cumplimiento de indicadores clave (KPI’s) de servicio postventa.
- Incorporación a una Compañía líder y con reconocido prestigio en el sector y sólido equipo postventa en constante crecimiento.
- Contrato Indefinido.
- Salario (Fijo + variable y sistema de bonus asociados a resultados.
- Interesante paquete de beneficios sociales para empleados (ticket guardería, seguro médico privado, plan de pensiones, entre otros).
- Políticas de conciliación: Flexibilidad horaria y organizativa, días de vacaciones superiores a Convenio, entre otros.
- Herramientas de trabajo: coche de empresa, tarjeta gasolina, móvil y portátil.
- Plan de formación inicial y constante tanto en nuestros productos a nivel técnico como en desarrollo profesional.
Para aquellos que priorizan la precisión, Mettler Toledo es precisamente donde perteneces.
Referencia
Ubicación preferente
Job Type
Domicilio fiscal