Mettler Toledo

En tant que Expert Ingénieur Service, vous faites partie du Service des Experts composé de 10 collaborateurs et vous avez pour mission principale d'apporter du support aux techniciens, commerciaux et clients, principalement sur la gamme Matchar (analyse thermique) mais aussi  Autochem chez des clients sur toute la France.

Vos missions sont les suivantes:
 

SUPPORT TECHNIQUE :

- Assurer l'interface entre les équipes terrain, les clients et les POs ainsi que la formation auprès des techniciens, 

- Assurer la maintenance préventive et curative des appareils, 

- Accompagner ponctuellement les techniciens lors de la réalisation des prestations (nouveaux produits, procédures, problème pointu ou rare, etc) 

- Assurer une bonne prise en main du matériel par le client à chaque nouvelle installation, 

- Interagir avec l’équipe vente concernant sa gamme. 

PILOTAGE DES INSTALLATIONS (50% sur site clients France Entière) 

- Suivi et gestion des commandes d’installation de leur gamme, 

- Préparer et s’assurer du bon déroulement de l’installation (réunion préparatoire, envoi des servitudes, etc), 

- Élaborer les cahiers des charges spécifiques en collaboration avec les ingénieurs commerciaux et les chefs de produits, 

- Optimisation des temps d’installation, 

- Installer les appareils de leur gamme et former les utilisateurs à la prise en main (utilisation, fonctionnement, création de méthode), 

- Validation des équipements, 

- S'assurer de la satisfaction client. 

 -Vous veillez à la qualité des supports utilisés par les techniciens lors des interventions de maintenance et en vérifiez le bon usage.