Mettler-Toledo France, filiale du groupe METTLER TOLEDO, N° 1 mondial du pesage et de l’instrumentation, recherche pour sa division Service un Technicien Support environnement matériel industrie (H/F) pour un CDI
Votre mission principale sera de répondre aux demandes techniques et commerciales relatives aux gammes de produits dont il/elle est spécialiste, et d'assurer le support et le dépannage (diagnostic, expertise, réparation) en faisant des déplacements chez nos clients
Ces demandes peuvent provenir aussi bien des clients que des équipes (commerciales/techniques).
Description des tâches à effectuer :
Rattaché(e) au responsable support Pole Pesage/PI vous êtes chargé de :
Hotline/Supports produits:
- Assurer le support technique et l’assistance téléphonique, aussi bien en interne qu’en externe pour ce faire vous utiliserez nos documentations.
- Identifier, analyser et résoudre le problème des clients et techniciens terrain
- Faire des devis de réparation / d’intervention
- Le Technicien Support peut être amené(e) à coordonner la vente des pièces détachées.
- Vous accompagnez les techniciens sur le terrain lors de ses déplacements en cas de besoin
- Vous êtes responsable de suivre les formations techniques des techniciens terrains de votre périmètre
- Planifie et assure un suivi des formations et des évaluations des techniciens terrain.
- Vous assistez les équipes terrains sur des sujets techniques
- Vous animez nos formations clients sur votre périmètre de manière ponctuel
- Gestion de la qualité de la documentation
- Traduire, mettre en forme et diffuser les notes d’informations techniques
Gestion de la qualité de la documentation:
- Traduire, mettre en forme et diffuser les notes d'informations techniques
- Formation initiale Informatique/ Maintenance Industrielle/ Électrotechnique
- Vous disposez d'expériences réussies dans le service après-vente ou, idéalement, vous justifiez d’une première expérience.
- Ponctualité et rigueur dans le suivi du planning fixé
- Maîtrise des outils et process bureautiques (SAP,Microsoft Pack Office)
- Sens du service clients
- Un niveau d’anglais du B2-C1 peut être un vrai plus !
- Permis B nécessaire (déplacements à prévoir)
- La possibilité d'intégrer un groupe dynamique et innovant offrant de nombreuses perspectives d'évolutions. Plusieurs de nos techniciens ont pu évoluer au sein de Mettler Toledo !!
Si vous souhaitez en savoir plus sur comment Mettler Toledo impacte le monde c'est ici.
Mettler Toledo est soucieux de l'environnement. Vous retrouverez l'ensemble des informations relatives à notre politique environnementale en cliquant ici.
Pour ceux qui priorisent la précision, Mettler Toledo est précisément le lieu où se trouve leur place.
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