- Sicherstellen der Einhaltung der Service-Level: Gewährleistung der Kundenzufriedenheit durch fristgerechte und qualitativ hochwertige Serviceleistungen.
- Proaktive Bearbeitung aller Serviceeinsätze: Effiziente Planung und Durchführung von geplanten sowie ungeplanten Einsätzen.
- Monitoring und Entwicklung von KPIs: Identifikation von Verbesserungspotenzialen zur Optimierung der Planungs- und Serviceaktivitäten.
- Optimierung der Serviceeinsätze: Analyse und Verbesserung der Routenplanung, Reaktionszeiten und Skill Level Management.
- Regelmäßige Kundenkommunikation: Proaktive Rückmeldungen an Kunden und Aufrechterhaltung des Kontakts, auch bei offenen Fragen.
- Weiterentwicklung des 6-köpfigen Teams: Förderung technischer Skills, Nutzung von Tools und Verbesserung der Kundenkommunikation.
- Mitarbeit an Prozessverbesserungen: Aktive Teilnahme an Projekten zur Effizienzsteigerung und Verbesserung der Übergabeprozesse.
- Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung u.a. als Industriekauffrau/-mann, Kauffrau/-mann für Logistikdienstleistung oder Lagerlogistik, Industrieelektroniker: in, Mechatroniker:in, Mechaniker:in o.ä.
- Erfahrungen: Berufserfahrung in kaufmännischen Tätigkeiten und/oder in der Verplanung von Servicetechnikern eines Unternehmens u.a. im Sondermaschinenbau, in der Verpackungsindustrie etc.
- IT-Kenntnisse: Gute Kenntnisse in MS Office, SAP und/oder Sales Force-Kenntnisse sind ein Plus.
- Sprachen: Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Sicherheit & Karrierechancen: Wir sind Marktführer in einer krisensicheren Wachstumsbranche. Damit Sie in Ihrer Rolle erfolgreich sind, legen wir großen Wert auf eine umfassende Einarbeitung: eLearnings, eDemos, Classroom Trainings, Kennenlernen funktionsübergreifender Abteilungen wie bspw. Customer Support etc..
- Attraktives Vergütungspaket: unbefristete Festanstellung, flexible Arbeitszeiten, Basisgehalt + Arbeitgeberzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen/einer betrieblichen Altersversorgung des Mitarbeiters, Kinderbetreuungszuschuss, 30 Tage Urlaub/Jahr, Job-Rad, Angebote zur Gesundheitsvorsorge, Kantine, kostenloses Obst/Wasser/Kaffee und freie Parkplätze direkt vor der Tür.
- Eigenverantwortung & WIR-Gefühl: Direkte Berichtslinie zum Head of Service Produktinspektion, kurze Entscheidungswege, angenehmes Arbeitsklima, regelmäßige Teamevents.
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklung: Wir investieren in Ihre kontinuierliche Weiterentwicklung durch eine moderne Learning Plattform sowie kontinuierliche Classroom Trainings in den Bereichen Service, Self Management etc. Durch spannende Zusatzprojekte in angrenzenden Bereichen wie z.B.: Sales, Produktmanagement können Sie sich persönlich weiterentwickeln.
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