Rattaché(e) au Directeur Support Vente, vous êtes un acteur clé dans la gestion et le développement d’un portefeuille client stratégique. Vous pilotez la relation commerciale avec pour objectifs la croissance durable du chiffre d’affaires et la valorisation de notre marque.
Vos missions principales:
• Assurer la prise en charge rapide et professionnelle des appels entrants, des demandes par email et via notre site internet, en garantissant une réponse sous 24 heures.
• Analyser les besoins des clients afin de proposer des solutions adaptées, identifier les interlocuteurs clés et détecter de nouveaux projets.
• Prendre en charge la planification et la réalisation des rendez-vous téléphoniques avec les clients, assurant un échange de qualité et un suivi personnalisé.
• Organiser et coordonner les rendez-vous pour les vendeurs terrain et/ou les TAC afin de faciliter leur intervention sur le terrain et optimiser le développement commercial des comptes de votre portefeuille.
• Mettre à jour et enrichir la base de données CRM pour optimiser le suivi client et les actions marketing.
• Préparer, envoyer et suivre les documentations commerciales ainsi que les devis pour produits, consommables et accessoires, jusqu’à la finalisation de la commande.
• Agir en tant qu’ambassadeur digital en encourageant les clients à utiliser le Customer Portal, et en les accompagnant dans l’utilisation des outils DCR et Device Management.
• Identifier et réceptionner les appels d’offres publics ou privés, les orienter vers les régions concernées, préparer les réponses administratives et les transmettre via les plateformes de dématérialisation.
• Collaborer étroitement avec les équipes TAC/KAM pour définir et déployer une stratégie efficace de développement des comptes.
• Manager la relation client tout en assurant la coordination entre les services du client et nos équipes internes.
• Travailler en synergie avec le Directeur National des Ventes afin de renforcer la présence et la performance de Mettler Toledo auprès de nos clients.
• Organiser et équilibrer votre emploi du temps entre prospection (identification de nouveaux projets), fidélisation (suivi de la satisfaction client) et gestion réactive des demandes.
• Conduire les négociations commerciales annuelles liées aux listes de prix, incluant leur rédaction.
• Prendre en charge le traitement des réclamations commerciales, assurer le suivi des dossiers, garantir l’envoi des devis et veiller à la satisfaction client.
