Mettler-Toledo France, filiale du groupe METTLER TOLEDO, N° 1 mondial du pesage et de l’instrumentation, recherche pour sa division Service un Expert Technique (H/F) de la gamme MatChar qui travaillerait sur nos matériels basés en Région Dijonnaise pour un CDI en itinérance la France entière (2 à 3 nuitées par semaine).
En tant que Spécialiste Technique, vous faites partie du Service des Experts et vous avez pour mission principale d'apporter du support aux techniciens, commerciaux et clients, principalement sur la gamme Matchar mais aussi Anachem / Autochem chez des clients sur toute la France.
Vous veillez à la qualité des supports utilisés par les techniciens lors des interventions de maintenance et en vérifiez le bon usage.
Vos missions
SUPPORT TECHNIQUE :
- Assurer l'interface entre les équipes terrain, les clients et les POs ainsi que la formation auprès des techniciens,
- Assurer la maintenance préventive et curative des appareils,
- Accompagner ponctuellement les techniciens lors de la réalisation des prestations (nouveaux produits, procédures, problème pointu ou rare, etc). Ce qui amène à effectuer ponctuellement des déplacements sur la France entière,
- Assurer une bonne prise en main du matériel par le client à chaque nouvelle installation,
- Interagir avec l’équipe vente concernant sa gamme.
PILOTAGE DES INSTALLATIONS (50% sur site clients France Entière)
- Suivi et gestion des commandes d’installation de leur gamme,
- Préparer et s’assurer du bon déroulement de l’installation (réunion préparatoire, envoi des servitudes, etc),
- Elaborer les cahiers des charges spécifiques en collaboration avec les ingénieurs commerciaux et les chefs de produits,
- Optimisation des temps d’installation,
- Installer les appareils de leur gamme et former les utilisateurs à la prise en main (utilisation, fonctionnement, création de méthode),
- Validation des équipements,
- S'assurer de la satisfaction client.