- 客户维护：快速响应客户基础服务需求，如报修、咨询、备件；收集并准确录入与维护客户设备基础台账信息；跟踪服务工单（维修、校准）状态，确保按时闭环，提升客户满意度；严格执行管家服务SOP，确保服务交付质量。
- 需求挖掘："通过电话/微信进行标准化的服务后回访；通过回访逐步收集客户和联系人地图；初步识别客户潜在的服务需求或升级机会，并传递给服务销售。
- 销售协同：协助服务销售及产品销售，提供必要的客户信息及服务记录；在建议下参与客户方案沟通；全年度的客户互动支持，包括现场、线上，培训, HC等；配合销售进行方案的辐射和影响。
- 流程优化和体验提升：实时收集对应客户的反馈信息，驱动内部流程优化；和客户对接标准系统和流程，简化客户工作流，提升体验。
- 销售达成：负责分配的客户的服务业务维修、备件、合同等服务业绩完成；完成设定的业务指标，包括负责整体应收账款管理回收。
- 教育背景
- 本科及以上
- 工作经验
- 3年以上销售/咨询/客户服务相关工作经验
- 专业技能要求
- 具备同理心和良好的服务意识
- 敏锐的业务洞察力及分析能力
- 较强的自驱，应变处理能力，善于沟通，自我学习
- 有竞争力的薪酬福利
- 国际化的工作环境与多元化团队氛围
- 在世界领先的公司尝试有趣并具有挑战性的工作
- 完善的培训与职业体系
你心所属，梅特勒托利多助力职业发展。
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