Sie fühlen sich wohl in einem serviceorientierten Umfeld und haben Spaß am Kundenkontakt? Vom Standort Wien sind Sie für die Betreuung unserer Kunden sowie die Steuerung und Koordination unserer Techniker und Technikerinnen zuständig. Als Teil unseres engagierten Serviceteams leisten Sie mit Ihrer Arbeit einen essenziellen Beitrag zur Zufriedenheit unserer Kunden.
- Als erste Kontaktperson für unsere Kunden nehmen Sie Störmeldungen per Telefon, E-Mail oder über das Internet entgegen und überwachen die Kundenaufträge vom Call-Eingang bis zur Fertigmeldung.
- Sie übernehmen die operative Einsatzplanung der Außendiensteinsätze unserer Servicetechniker (m/w/d) und koordinieren Installationsaufträge, Wartungstermine und Störmeldungen unter Beachtung vereinbarter SLA-Zeiten (Service Level Agreement).
- Ebenfalls beraten Sie unsere Kunden am Telefon zu Service-Verträgen und erstellen Kostenvoranschläge.
- Im Dialog mit dem Teamleiter steuern Sie ebenfalls das Eskalationsmanagement.
- Sie pflegen Kundenstammdaten unter Berücksichtigung der Rahmenvereinbarungen und SOX-Richtlinien.
- Sie arbeiten eng mit unseren Servicetechnikern (m/w/d) zusammen und nehmen z.B. an regionalen Meetings und Projektgesprächen, auch mit anderen Service-Teams, teil.
- Sie haben Ihre kaufmännische oder technische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
- Im Anschluss daran haben Sie erste Berufserfahrung in einem anspruchsvollen Umfeld mit direktem Kundenkontakt gesammelt – gerne geben wir aber auch motivierten Quereinsteigern (m/w/d) eine Chance.
- Teamfähigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten sind für Sie mehr als nur Schlagworte.
- Kommunikationsstärke und diplomatisches Geschick sowie eine kooperative und kundenorientierte Arbeitsweise zeichnen Sie aus.
- Sie finden immer die passende Lösung trotz Zeitdruck und überzeugen uns mit Ihrem guten technischen Verständnis.
- Routiniert gehen Sie mit dem PC um. Erfahrung mit einem CRM-System wäre von Vorteil.
- Sie sprechen fließend Deutsch (C1), im Optimalfall auch Englisch.
Neben einem umfassenden und strukturierten Onboarding, diversen Schulungen und einer steilen Lernkurve in einem krisensicheren und globalen Unternehmen bieten wir:
- Attraktives Gehaltspaket: 38,5 Stundenwoche, unbefristete Festanstellung, Vergütung auf Basis des Kollektivvertrages Handel (Gruppe C) – Eine Überbezahlung durch Berufserfahrung und Qualifikation ist definitiv möglich, mobiles Arbeiten (1 Tag pro Woche) mit moderner Home-Office Ausstattung (Laptop, Mobiltelefon), flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitkonto.
- Eigenverantwortung & WIR Gefühl: Wir möchten Ihre Ideen hören und wachsen sehen, so dass wir gemeinsam nur die besten Lösungen hervorbringen. Sie arbeiten in einem eingespielten Team, welches Zusammenhalt lebt, Engagement schätzt und auf eine langfristige Zusammenarbeit setzt, dazu finden regelmäßig Teamevents statt.
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklung: Unsere moderne Learning Plattform bietet vielfältige Schulungen und Trainings. Ebenso begleiten wir Sie durch Feedback- und Jahresgespräche.
- Verpflegung und Infrastruktur: Kostenfreie Getränke und regelmäßiges frisches Obstangebot sind für uns selbstverständlich - wir erwähnen es aber trotzdem. Sie können sich ebenfalls über moderne Büroräume, eine gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr und Parkplätze direkt vor der Tür freuen.
你心所属，梅特勒托利多助力职业发展。
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